SIKLYREAL.COM DESTEK POLİTİKASI
siklyreal.com olarak, yaşam alanlarınızı güzelleştiren ev organizasyon, pratik mutfak ve banyo gereçlerimizi sizlere ulaştırırken en yüksek standartta alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz
Müşteri destek süreçlerimiz ve sizlere sunduğumuz hizmet taahhütleri aşağıda belirtilmiştir:
1. Resmi Destek Kanallarımız
Size en hızlı ve doğru çözümleri sunabilmemiz için yalnızca aşağıda belirtilen resmi kanallarımız üzerinden destek hizmeti sağlanmaktadır:
E-Posta Destek Hattı: Sorularınızı, sipariş taleplerinizi veya geri bildirimlerinizi destek@siklyreal.com adresine iletebilirsiniz
Web Sitesi İletişim Formu:
siklyreal.com
2. Yanıt Süresi Taahhüdümüz
Hızlı Geri Dönüş: İletişim kanallarımızdan bize ulaşan tüm yazılı talepler, yoğunluk durumuna bağlı olmaksızın en geç 24 saat içerisinde incelenerek titizlikle yanıtlanır
Çözüm Odaklılık: İade, değişim, hasarlı ürün bildirimleri veya kargo gecikmeleri gibi operasyonel süreçler, ekibimiz tarafından öncelikli olarak ele alınır ve süreç boyunca tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır
3. Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?
Müşteri destek ekibimiz aşağıdaki tüm süreçlerde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyar:
Sipariş Öncesi Bilgi: Ürünlerin ölçüleri, kullanılan ham madde kalitesi ve kullanım alanları hakkında detaylı bilgi edinme.
Sipariş Durumu: Kargoya verilme süreci, kargo takip numarası sorgulama ve teslimat gecikmeleri
Hasarlı ve Eksik Ürün Bildirimi: Kargo teslimatı sırasında zarar gördüğünü tespit ettiğiniz ürünler için yedek parça veya yeni ürün gönderim süreçlerinin başlatılması
İptal ve İade İşlemleri: Mesafeli satış sözleşmesi ve iade politikamız çerçevesinde iptal süreçlerinin takibi ve ücret iadelerinizin kontrolü
4. Doğru Destek Almak İçin İpuçları
Destek taleplerinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için lütfen başvurularınızda aşağıdaki bilgileri paylaşmaya özen gösteriniz:
Sipariş verdiğiniz üyelik e-posta adresini veya ad-soyad bilgilerinizi belirtin.
Mevcut bir siparişinizle ilgili destek talep ediyorsanız Sipariş Numaranızı mutlaka ekleyin.
Kargo hasarı, kusurlu ürün veya yanlış ürün teslimatı gibi durumlarda, talebinize ürünün net çekilmiş bir görselini veya kısa bir videosunu eklemeniz çözüm sürecini oldukça hızlandıracaktır
Şirket Bilgileri:
Ünvan: ADIM LOJİSTİK BİLGİ TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: PİRİPAŞA MAH. ŞABAN DERESİ SK. CINAR APT NO: 79 -91A BEYOĞLU / İSTANBUL
E-Posta: info@siklyreal.com